Como recuperar a senha da conta? ================================= - Para recuperar a senha da conta, digite o CPF na tela inicial em https://acesso.gov.br e clique no botão **Continuar**. .. image:: _images/telainicialcombotaoavancargovbr_govbr2versao.jpg :align: center :alt: - Clique no link **Esqueci minha senha**. .. image:: _images/telainicialcomlinkesqueciminhasenha_novagovbr.jpg :align: center :alt: - O Login Único avaliará a forma mais segura para recuperar a senha da conta. - Caso a opção não seja a melhor para momento, estará disponível outra opção para cidadão realizar a recuperação na mesma tela. 1. Recuperar a senha por meio de Reconhecimento Facial ------------------------------------------------------ - Clique no botão **GERAR QR-CODE**. Caso não possa utilizar o aplicativo para realizar o reconhecimento facial, basta clicar no botão **Recuperar de outra forma**. .. image:: _images/clicar_botao_com_qr_code_recuperacao_senha_novogovbr_novaversao.png :align: center :alt: - O QR-CODE para acessar o aplicativo será apresentado em tela. .. image:: _images/qr_code_antes_aplicativo_govbr_recuperacao_senha_govbr2versao.jpg :align: center :alt: - Abra o aplicativo gov.br e clique no botão **Ler QR Code** .. image:: _images/tela_inicial_meugov_botao_qr_code_govbr2versao.jpg :align: center :height: 770 px :width: 400 px :alt: - Aponte o celular para tela do computador com intuito de ler o QR-CODE .. image:: _images/tela_leitura_qr_code_aplicativo_govbr_govbr2versao.jpg :align: center :height: 770 px :width: 400 px :alt: - Clique no botão **Fazer Reconhecimento Facial**. .. image:: _images/tela_instrucoes_reconhecimento_facial_aplicativo_govbr_govbr2versao_v2.png :align: center :height: 770 px :width: 400 px :alt: - Posicionar o rosto de frente para câmera celular e siga as orientações até sistema validar as informações. .. image:: _images/tela_inicio_validacao_facial_govbr_mobile_govbr2versao_v2.png :align: center :height: 770 px :width: 400 px :alt: - Clique no botão **OK** e continue o processo no computador .. image:: _images/tela_confirmacao_validacao_govbr_continuar_computador_govbr2versao.jpg :align: center :height: 770 px :width: 400 px :alt: - Após o reconhecimento facial, retorne ao computador e clique em **Enviar código** para receber um código de segurança em seu e-mail (ou em seu celular, caso não tenha acesso ao e-mail cadastrado). .. image:: _images/tela_confirmacao_enviar_codigo_novaversao.png :align: center :alt: - Na tela seguinte, informe o código recebido e clique em **Continuar**. .. image:: _images/tela_confirmacao_continuar_novaversao.png :align: center :alt: - Preencha os campos com uma nova senha e clique no botão **Continuar** para recuperar o cadastro. .. image:: _images/tela_criacao_senha_govbrmobile_por_computador_novogovbr_vovaversao.png :align: center :alt: 2. Recuperar senha por meio dos Bancos Credenciados --------------------------------------------------- - Clique na imagem do banco credenciado desejado. Caso não possa recuperar pelo banco, basta clicar no botão **Recuperar de outra forma** .. image:: _images/clicar_imagem_banco_credenciado_recuperar_senha.jpg :align: center :alt: - Siga os procedimentos do banco credenciado. - Defina a senha e clique no botão **Continuar** para finalizar a recuperação da sua conta. .. image:: _images/telacadastramentosenhagovbr_novogovbr_novaversao.png :align: center :alt: 3. Recuperar senha por E-mail ----------------------------- - Conferir se o email está correto do cadastro e clique no botão **Enviar código**. Caso não possa recuperar pelo email, basta clicar no botão **Não tenho acesso a este email** .. image:: _images/enviar_codigo_email_recuperar_senha_novogov_atualizado_novaversao.png :align: center :alt: - Abra o e-mail e busque o código de acesso encaminhado (confira na caixa de spam caso não esteja na caixa de entrada) .. image:: _images/emailcomcodigoacessoparasenha_novogovbr_novaversao.png :align: center :alt: - Digite o código de validação e clique no botão **Continuar** .. image:: _images/digitar_codigo_acesso_recuperacao_conta_novogovbr_novaversao.png :align: center :alt: - Cadastre uma nova senha e finalize a recuperação. .. image:: _images/telacadastramentosenhagovbr_novogovbr_novaversao_v2.png :align: center :alt: - Caso o email da conta de acesso não esteja correto, acesse as `orientações para solicitar alteração`_ 4. Recuperar senha por Mensagem de Texto (SMS) ---------------------------------------------- - Conferir se o número de celular está correto do cadastro e clique no botão **Enviar código**. Caso não possa recuperar pelo número de celular, basta clicar no botão **Não tenho acesso a este celular** .. image:: _images/enviar_codigo_sms_recuperar_senha_novogov_atualizado_novaversao.png :align: center :alt: - Conferir se a mensagem de texto (SMS) foi recebida no celular. Digitar o código de verificação e clicar no botão **Continuar**. .. image:: _images/digitar_codigo_acesso_recuperacao_conta_novogovbr_novaversao_v2.png :align: center :alt: - Cadastre uma nova senha e finalize a recuperação. .. image:: _images/telacadastramentosenhagovbr_novogovbr_novaversao_v2.png :align: center :alt: .. |site externo| image:: _images/site-ext.gif .. _`orientações para solicitar alteração`: naotenhoacessoaoemailcadastradonologin.html